Politica de envio
POLÍTICA DE ENVÍO
==================
Última actualización: Mayo 2026
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Por el momento no realizamos envíos internacionales.
2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Una vez confirmado el pago, procesamos tu pedido en:
- 1 a 2 días hábiles para pedidos recibidos antes de las 2:00 PM (hora del noroeste de México)
- Pedidos recibidos después de las 2:00 PM o en fin de semana: se procesan el siguiente día hábil
3. TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación y la paquetería:
- Nogales, Sonora: 1 a 2 días hábiles
- Noroeste de México (Sonora, Sinaloa, Baja California): 2 a 4 días hábiles
- Centro del país (CDMX, Jalisco, Nuevo León): 3 a 5 días hábiles
- Sur y sureste de México: 5 a 8 días hábiles
- Zonas remotas o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles
Estos tiempos aplican a partir de la fecha de envío, no de la fecha de compra.
4. COSTO DE ENVÍO
El costo de envío se calcula automáticamente al momento del checkout según tu código postal y el peso del paquete.
Envío gratuito: En pedidos que superen el monto mínimo indicado en la tienda al momento de la compra (sujeto a disponibilidad de promoción).
5. PAQUETERÍAS
Trabajamos con paqueterías reconocidas como:
- Estafeta
- DHL
- FedEx
- Correos de México
La paquetería asignada puede variar según tu zona y disponibilidad.
6. RASTREO DE PEDIDO
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con:
- Número de guía
- Paquetería asignada
- Enlace de rastreo
También puedes consultar el estado de tu pedido en la sección "Mis pedidos" en https://shop.pokerito.io/
7. DIRECCIÓN DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de la compra, incluyendo:
- Calle, número exterior e interior
- Colonia
- Ciudad y estado
- Código postal
- Referencia (opcional pero recomendada)
Pokerito no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivados de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
8. PAQUETES NO ENTREGADOS
Si la paquetería no puede entregar tu pedido (nadie en casa, dirección incorrecta, etc.):
- La paquetería intentará la entrega hasta 2 veces
- Después lo retendrá en sucursal por hasta 5 días hábiles
- Si no es reclamado, el paquete es devuelto a nuestro domicilio
En caso de devolución por causa atribuible al cliente, el reenvío tendrá costo adicional.
9. PAQUETES DAÑADOS EN TRÁNSITO
Si recibes un paquete con daños visibles:
1. No firmes de recibido o anota el daño al momento de firmar
2. Toma fotos del paquete y del producto
3. Notifícanos en 48 horas a soporte@pokerito.io
4. Gestionamos el reemplazo o reembolso sin costo adicional
10. PEDIDOS PERDIDOS
Si tu pedido no llega en el tiempo estimado:
1. Revisa el rastreo en el enlace proporcionado
2. Contacta a soporte@pokerito.io con tu número de orden
3. Iniciaremos una investigación con la paquetería (plazo: hasta 10 días hábiles)
4. En caso de pérdida confirmada, reponemos el producto o realizamos el reembolso
11. CONTACTO
Email: soporte@pokerito.io
Domicilio: Paseo de Malibu 48, Heroica Nogales, Sonora, México
Horario de atención: Lunes a viernes, respuesta en 24 a 48 horas hábiles